Política de Devolução e Reembolso

Na Loja Virtu Shop, a sua satisfação é nossa prioridade. Atuamos com transparência e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, explicamos como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos para compras realizadas em nosso site:
www.virtushoploja.com

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Você pode desistir da compra ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com etiquetas, manual e embalagem original.

  • Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou de higiene íntima, caso abertos.

Como solicitar:
Envie um e-mail para suporte@virtushoploja.com com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução ou troca (opcional)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio gratuito do item.

2. Produto com Defeito ou Avaria (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com danos visíveis, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Envie um e-mail com fotos do produto e da embalagem danificada.

  • Após análise, enviaremos um novo item ou faremos o reembolso, conforme sua escolha.

  • O frete será de responsabilidade da Loja Virtu Shop.

3. Produto Incorreto

Caso receba um item diferente do que foi solicitado, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Corrigiremos o erro com o envio do produto correto sem custo adicional, e o frete será pago por nós.

4. Reembolsos

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original:

  • PIX ou Boleto Bancário: em até 10 dias 

  • Cartão de Crédito: em até 10 dias (o estorno depende da operadora do cartão)

5. Custos de Envio

  • O frete da devolução ou troca será por nossa conta nos seguintes casos:

    • Arrependimento dentro de 7 dias

    • Produto com defeito ou avaria

    • Produto enviado incorretamente

  • Solicitações fora dos prazos legais ou por outros motivos poderão ter os custos de envio arcados pelo cliente.

6. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

suporte@virtushoploja.com
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Loja Virtu Shop – Transparência e respeito ao consumidor sempre!
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